专访北京万豪酒店的总经理马历(Michael Malik)
万豪国际集团（纽约证券交易所代号：MAR）是全球首屈一指的国际酒店管理公司，万豪在美国和其它65个国家及地区拥有2,700多个业务单位。
集团以经营及特许经营的方式管理万豪、JW万豪、丽思卡尔顿（Ritz-Carlton）、万丽（Renaissance）、Residence
Inn、万怡（Courtyard）、TownePlace Suites、Fairfield
Inn、SpringHill Suites以及Bulgari酒店品牌；通过Marriott
Vacation Club International 、 Horizons、丽思卡尔顿俱乐部（The
Ritz-Carlton Club）及Marriott Grand Residence
Club等品牌发展和管理产权经营度假式酒店；此外经营万豪行政公寓，通过万豪ExecuStay业务部提供设备一应俱全的企业用户住宿服务，同时经营会议中心业务及高尔夫业务。万豪国际集团的总部设于美国首都华盛顿，雇用约133,000名员工，并被《财富》杂志评为酒店行业中最值得敬仰的企的业和最理想工作的企业之一。其2004财年的营业额达到100亿美元。欲查询详情或预订房间，请浏览万豪网站：Marriott.com.cn。
随着2008年北京奥运的脚步越来越近，我国旅游业也不断升温，有关方面估计2006年外国旅客来华数目将达到9,200万人次，在未来数年更会直线攀升，为了满足国内、外旅客的住宿需要，新酒店现在如雨后春笋，每年大约有100家左右的星级酒店开业，立竿见影的效果是旅游业求才如渴，机构间互相"挖角"，优秀的从业人员"跳槽"成风，其中酒店业员工的流动性更为明显。
面对这场激烈的人才争夺大战，业界如何应对才能捍卫自己的宝贵人力资源？万豪国际集团是国际著名的酒店管理集团，在全球开设了2,700家酒店及雇用133,000人，连续9年被《财富》杂志评为"最佳雇主"之列。其下属北京金域万豪酒店的总经理马历(Michael
Malik) 表示，万豪增强员工的归属感有两大锦囊妙计：一是以员工为本位的企业文化；二是坚信人皆有用，用人不疑的道理，并协助他们发展成才。
顾客和员工，谁才是真正的皇帝？
现在许多企业动不动就说它们是以"客户为本位"、更有甚者说"顾客就是皇帝"，然而他们却不知道，其手下的员工才是太上皇，如果公司亏待员工，他们心怀怨怼，对顾客的态度自然不太好，反之公司关怀员工，他们自然希望爱护公司的名誉，在爱屋及乌的心理驱动下，员工也会关爱客户。马历套用一句中国古语"皮之不存，毛将附焉？"阐述员工与客户的互动关系，所以爱护员工才是巩固客户关系的治本方法。
马历指出，万豪国际集团的创始人J.
Willard Marriott 早在70多年前便看透这个道理，他曾表示"只要公司很好的照顾员工，他们也会很好的对待客人，客人便会不断光顾万豪。"，现在这已经成为万豪在人力资源方面的中心思想。
善用人才不应舍近图远
现今市场环境变化莫测，为了及时的掌握业务机遇，不少企业在使用人才是抱着躁动急进的态势，就是公司碰到业务需要时，其解决方法是马上在市场上招揽人手。马历表示，酒店行业有其特殊性，就是有关知识需要在实际工作环境中学习及实践，才能达�"科际整合"的效果，由于万豪有一套完整的内部员工训练计划，针对不同级别的员工都有特定的训练课程，因此万豪在考虑为工作岗位配置人员时，会首先从内部人员选拔，很多时都会找到合适的人选。
马历指出，万豪为其管理人员提供多达20种培训课程，让他们学习各种管理酒店及提高个人水平的知识和技巧。
这些培训课程的导师包括专业培训师、外部专家及各家万豪酒店的管理高层。有些课程则是通过员工自修进行的，例如网上课程。
万豪为其遍布60多个国家及地区的员工提供超过10种语文的培训课程，每个课程的学员人数由20人至25人不等，课程设计十分注重互动交流、实践练习、参与前后的表现评核比较、以及计划如何付诸行动，它们全面配合万豪的业务发展需要，同时贯注万豪的企业文化精神。
马历表示，万豪成功的秘诀就是在正确的时间、聘用适当的人才至合适的岗位。此外，万豪致力协助每位员工百尺竿头，更进一步，全面发挥他们的潜能，每家万豪酒店都需要拨款支持公司的国际培训基金，万豪是全球唯一一家酒店管理集团，要求其酒店每年为每名经理最少投入750美元作为其培训费用。在每一家万豪酒店，每天中有15分钟是用于培训其所有员工，这是万豪团队人才辈出的原因。
马历表示，上述两个发展人才的策略是知易行难的道理，这要求公司高层有坚定不移的信念，持之以恒地落实有关政策才能取得成功，他本人说得是受惠于此，他在12年前初出茅庐，任职于香港JW万豪酒店的前厅部担任接待员，期间公司给予各种培训机会，加上他本人热爱酒店工作，经过在香港、上海及北京等地的万豪酒店锻炼后，终于在2003年被晋升为北京金域万豪酒店的总经理，他也是万豪国际酒店全球2,700多家酒店中年纪最轻的总经理。
