对话背景
　　自2003年9月起，由毕意文（Irv Beiman)博士和孙永玲博士合著的《平衡计分卡中国战略实践》出版发行以来，在中国的管理界又刮起了一股平衡计分卡的旋风，这股旋风能刮多久，曾经时髦过的《平衡计分卡》还会仅仅成为一段时间内的一个管理时髦吗？

　　供应链世界CEO鹿洪征先生（下文简称“鹿”）曾参与过在中国企业实施平衡计分卡的项目，亦对平衡计分卡有一定的研究，所以我们就平衡计分卡的问题请“鹿”和《平衡计分卡中国战略实践》合著者之一孙永玲博士（下文简称“孙”），展开一次对话，以下是孙跟 鹿对话的全文。

　　鹿：孙博士，现在很多人都在拜读您的大作，您是国内知名的“平衡计分卡”方面的专家，那请您谈谈您是怎样接触到平衡计分卡的吗？

　　孙：93年起我和毕意文博士在上海创立了中国第一家外资的咨询公司—东大门咨询，为一些企业提供管理咨询服务。自平衡计分卡诞生后，我就一直关注和了解平衡计分卡，但都是零散的，96年，我们有一家跨国公司，他们已经在全球各地的大多数机构实施了平衡计分卡，他们的CEO请我们帮助他们在中国实施平衡计分卡，我们从此就开始了在中国实施平衡计分卡的项目并一直为很多的企业提供实施平衡计分卡的咨询服务，目前已经在国内实施的客户有十几家，包括上海电信的一个区局，苏泊尔，青岛圣元乳业等。我们的客户都是在国内各行业位列三甲的企业。

　　鹿：我们都知道平衡计分卡是在92年最早由卡普兰博士和诺顿先生提出来的，您能谈一下平衡计分卡在国际管理领域内的学术地位和在国际上的应用状况吗？

　　孙：平衡计分卡在92年提出来以后，就一直受到国际学术界和工商界的关注，财富1000强的企业已经有超过55%的企业实施了平衡计分卡，还有越来越多的企业在了解和准备实施平衡计分卡，而众多的商学院包括卡普兰教授执教的哈佛商学院也都专门开设了平衡计分卡的课程，国际管理领域也成立了“平衡计分卡协会”，卡普兰和诺顿成立的专门为全球企业实施平衡计分卡的咨询公司：BSCol（被称为全球首席平衡计分卡咨询公司) ，是一家在全球25个国家有分支机构的国际公司，拥有75个不同行业的平衡计分卡实施经验。BSCol 开创了平衡计分卡的多项先河：通过咨询、研讨会、培训、出版物、调查研究、认证、战略伙伴和在线服务向全球用户提供平衡计分卡服务。目前BSCol已经签定协议授权博意门作为BSCol在中国唯一的分支机构。作为BSCol在中国唯一的分支机构，博意门不但拥有在中国实施平衡计分卡的丰富经验，还将运用BSCol行之有效的平衡计分卡方法，并对其加以调整，使之适应中国企业的现状，继续为帮助中国企业提高管理水平服务。

　　鹿：国内很多人对平衡计分卡的理论已经有了一些了解，请您谈谈您对平衡计分卡及其价值的评价。

　　孙：平衡计分卡是一个战略管理工具而不仅仅是一个业绩考核方法，很多企业及其CEO是不缺乏好的战略的，但欠缺的是战略的有效实施和执行，而平衡计分卡正是这样的一个战略执行工具。平衡计分卡为企业提供了一个战略框架，这个框架突破了传统的以财务为目标的战略体系，而分别从财务、客户、内部流程、学习与创新另外三个方面对企业的战略和目标进行了分解和细化，使得战略更具有可执行性，而企业又可以把这四个方面的指标层层由企业到部门到个人进行分解，分解成由每个岗位具体执行的量化指标，这个可以考核的量化指标还可以跟薪酬奖励体系有效的结合起来，如此以来，就使得战略具有可执行性并可以得到有效执行。平衡计分卡的价值不仅仅是为企业提供了一套绩效管理和考核体系，而是提供了一个战略实施的工具，这个是平衡计分卡的最大价值。

　　鹿：有人也把平衡计分卡跟流程重组、ERP等都称做管理时髦，认为西方的管理理论并不一定符合中国的管理实践，也有些企业已经在尝试在内部推广实施平衡计分卡，但并没有带来相应的回报，可是说是不成功的，您怎么看这个问题？

　　孙：如我以上所，平衡计分卡是一个具有很高价值的战略实施的工具，它绝对不是一个管理时髦，平衡计分卡的理论和技术是绝对没有问题的，但现在国内能够系统掌握和熟练应用这项技术的咨询顾问可以说是凤毛麟角，少的可怜，很多的企业并没有在专业顾问的辅导下实施平衡计分卡，所以，并没有发挥平衡计分卡应该具有的价值，反而造成了一些管理上的浪费，这个是对平衡计分卡的误解，从我们实施平衡计分卡的成功案例来分析，我们建议企业要在具有平衡计分卡实战经验的专业顾问的辅导下实施平衡计分卡，这样更加容易取得成功。

　　鹿：我也遇到过一些朋友，他们都跟我说平衡计分卡太复杂了，他们不需要这么复杂的管理技术，还有的说，他们是小企业，暂时还不需要这样的技术。对此，您怎么看？

　　孙：平衡计分卡是否复杂，要取决于企业如何应用这一方法。如果方法得当，它的实施完全可以很简单、很容易。例如，我们需要从四个纬度而不是一个纬度去确定企业各层面的战略和目标，我们其实并不需要设置很多很复杂的指标，只要把那些关键的指标抓住就可以了。所谓的关键指标，也就是我们需要确定的指标，一定是那些跟企业各层面的战略系系相关的，这样指标才有价值，才具有战 略性，才符合平衡计分卡技术的原理和宗旨。至于不同规模的企业和企业所处在不同的阶段，因为都需要有不同的战略，也都需要去执行这些战略，所以，都是需要应用到平衡计分卡技术的，比如有些企业把技术创新和产品领先作为战略，有的把客户满意和跟客户的紧密程度作为战略，有的把高效的降低成本的运作作为战略的选择，这些战略都可以体现到平衡计分卡的实施过程之中，也就是一定要根据这些战略来设计关键指标，平衡计分卡就提供了这样一种战略框架。如果任何企业都需要战略的话，也就需要战略实施的这个工具—平衡计分卡。

　　鹿：平衡计分卡项目的实施成功率有多高，成本和时间周期有多长？制约它成功的最关键因素是什么？

　　孙：平衡计分卡项目的引进和实施离不开企业高层特别是CEO的全力支持，也是跟企业的执行力的高低紧密相关的。从我们的实施情况来看，这个因素是最关键的。当然还有其他重要的因素，例如在设立战略目标时要建立组织内的纵向和横向协调；要把平衡计分卡和能力发展、浮动薪酬、流程改进和企业文化结合起来，运用平衡计分卡软件以确保项目的成功实施，以及提升人力资源专员到战略高度。项目成本主要根据项目中顾问的参与程度，从几万(只是几天的培训)到几十万(手把手的咨询)不等，时间一般为3-6个月，由于平衡计分卡是动态的，当然也需要定期更新和跟进检查，一般需要月度、季度和年度的更新。

　　鹿：HR部门在引进和实施平衡记分卡的项目中扮演什么角色？

　　孙：平衡计分卡是把HR部门提升到企业战略合作伙伴地位的最佳工具，HR部门一般在平衡计分卡项目中起引进者、推动者和协调者的角色，这些作用也是很关键的。从我们的项目经验来看，HR接受了平衡计分卡的理念后一般会在企业内部进行一些推广，推广后高层管理团队再决定是否去实施平衡计分卡。

　　鹿：平衡记分卡对国内的职业经理人队伍，对那些中高层管理者有什么价值呢？

　　孙：高层特别是CEO是平衡计分卡项目的决策者和最有利支持者，而通过学习和实施平衡计分卡的项目也会使他们个人受益非浅。第一，平衡计分卡是一项战略实施技术，无疑可以提升他们的执行力，我们也都知道执行力的重要性了。第二，平衡计分卡是一个战略框架也是一个战略思维方法，无疑可以开阔中高层管理者的思路，提升他们的领导力，使他们获得更好领导职业生涯发展。

　　鹿：现在国内有多少家企业已经实施了平衡记分卡？您预测平衡记分卡在国内的发展前景如何？

　　孙：要得出一个确切的数字比较困难，我估计有100多家，我预测会有越来越多的企业推广实施平衡计分卡技术，我们现在每天都接到很多电话邀请我们去演讲，去跟客户讲解辅导平衡计分卡的引进和实施。我们9月出版的《平衡计分卡中国战略实施》一书推出后，我们接到的电话越来越多了，供应链世界跟我们在10月中旬就确定了这样的一次在11月28日在上海的论坛，我们估计年内能够在上海举办类似研讨会的时间和机会已经很紧张了，我们也是希望借这次机会向你们HRoot的会员们推广普及这项管理技术。越早学习和应用这项技术，就会越早享受到这个技术带里的利益和价值。

　　点评：有专家说，好的人力资源管理者既要精通商业，也要熟悉人，所以平衡计分卡和素质模型是人力资源管理的两大基石和核心技术，供应链世界的使命就在于：“提供增值的知识和资讯服务和经济、便利途径，促动人力资源管理的进步和变革”，我们会将把这些关键的技术逐步通过互联网和论坛等方式推荐给HRoot的会员们，籍以促动人力资源管理的进步和变革。请您留意关于平衡计分卡的更多报道、文章和论坛活动。

　　孙永玲：工商管理博士,博意门咨询上海有限公司总裁 - 孙永玲博士出生于中国，在美国工作生活了10多年，并于1989年获得美国排名前五位的名牌商学院杜克大学的MBA学位。毕业后，她为一家掌管三千亿美元资金的财务管理公司工作。在1993年她合作创办了东大门咨询公司，中国第一家外商独资管理咨询公司。在1997年东大门转让给全球知名咨询公司--翰威特咨询公司后, 她继续于1997-1998年担任翰威特中国区总经理。孙女士在中国已为70多家跨国公司提供过管理咨询和培训服务，早在1996年就开始运用平衡计分卡这项战略管理工具帮助中国境内企业提高战略执行力。目前，由孙永玲博士参与创作的中国第一本以中英文双语出版的管理书籍 - 《平衡计分卡中国战略实践》一书已在中国大陆出版并全面发行。

　　鹿洪征：供应链世界CEO，HRoot发起创始人。毕业于中央财经大学，鹿先生曾就职于国家经济管理部门和国内知名的管理软件厂商—金蝶软件，先后担任先后担任中高层管理职务，在工商业经济、管理和营销、战略等领域都有一定的经验积累和研究，鹿先生于2003年年初发起创立供应链世界(HRoot)，并致力于同供应链世界的团队一起打造全球最大的HR专业门户网站（www.hroot.com）

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