从1993年公司创立以来，亚信公司在把信息通信技术成功转化为科技服务方面享有盛誉。亚信公司总部位于北京，在香港、成都、广州、上海、杭州、南京等地设有分支机构和研发中心，员工2千人，年收入约10亿元人民币。2000年，亚信公司成为第一家在美国纳斯达克成功上市的中国高科技企业（NASDAQ交易代码：ASIA）。一直以来，亚信公司专注于自主开发的软件产品，并建立了科学的大型软件研发体系和质量控制体系。2004年，亚信迈入新的发展历程，开启集团化经营,软件和服务业务涉及通信、政府、金融、能源、制造、交通运输、医药等等行业。

　　供应链世界：王院长，亚信学院作为亚信公司的下设机构，其成立的初衷是什么？

　　王钧：亚信做培训业务的动机很简单，就是看到企业客户有培训的需求，亚信有能力提供培训服务。学院刚成立时，公司设定了三个任务：

　　第一， 创造客户价值。就是通过培训，帮助客户提升员工知识、技能，提升客户企业的组织生产力；

　　第二， 以培训为桥梁，增进亚信与客户间的相互了解和信任，提高客户的满意度；

　　第三， 优质培训可以成为企业品牌的一个重要支撑力量。

　　这三个任务的基础点是客户价值，因为只有建立了客户价值，另外两点才有实现的可能。不能够实现客户价值，另外两点就无从谈起了。公司对学院的发展给予了高度重视和大力支持。

　　几年来，在学院员工的共同努力下，我们在实现客户价值方面取得了相当稳健的发展，客户普遍认可亚信学院的培训质量。例如，绝大多数熟悉IT培训行业状况的学员，认为亚信学院是最认真的，效果相当好。学院基于实战经验的培训课程，获得了学员和客户的高度认可。

　　供应链世界：您作为亚信学院的院长，对学院的定位是怎样的？亚信学院在集团内扮演着怎样的角色？

　　王钧：学院的定位是做IT管理、技术的应用培训。换句话说，我们不提供类似商学院的培训，或者是技术的原创者才提供的课程；学院提供的培训都是直接针对工作实际，其实战性、可操作性很强。把管理、技术理论与亚信的实践结合起来，在亚信拥有核心能力的领域提供服务。学院的业务有3条准则：

　　第一，坚持做应用技术和应用管理，强调实战；

　　第二，坚持在亚信集团核心能力的相关领域做事。这样，亚信集团2000名员工的实践经验，才能源源不断地为学院输入新的活力，保证学院核心竞争力的不断提升；

　　第三，坚持以做强为主要目标。建立好的培训品牌需要切实的品质。

　　在亚信集团的业务线当中，亚信学院是一个有一定盈利能力的小业务。也有客户讲，学院的作用超出了营业额本身的影响。培训作为一种软力量，有时候能够起到四两拨千斤的作用，发挥独到的作用。这是其他业务很难替代的。

　　供应链世界：亚信学院主要提供哪些管理培训方面的服务呢？客户涉及哪些人群？

　　王钧：目前，学院的培训课程有3大类：

　　一是IT服务管理(ITIL/ITSM)和项目管理类课程，有20多门，学员多为企业CIO、IT经理、项目经理和准备从事工作的人员，帮助企业提升IT部门的管理水平。IT服务管理是近年来兴起的一种IT服务管理方法论，帮助企业切实提升IT部门的运行维护水平，提升IT部门和其他业务部门之间衔接的水平、分工协作的水平，进而更好地服务于企业核心业务，帮助企业提升核心竞争力。项目管理方面主要是依托于亚信集团卓越的项目管理实践。

　　二是IT技术类课程，分布在程序设计、网络、操作系统、数据库、操作系统的等领域，有100多门，帮助企业和个人提升技术水平。课程对象是各级技术人员。

　　三是服务营销管理、培训绩效评估、新任经理管理技能等课程，不超过10门，分布在学院几位主力讲师核心能力所在的领域，服务于企业的管理人员、客户服务人员等。

　　总体说来，我们提供的培训服务都与IT管理、技术相关。

　　供应链世界：关注客户的未来成长、注重实战技能的提高是亚信学院的核心特色，请问这一特色主要体现在管理、培训的哪些方面？

　　王钧：学院管理上有相应的保障措施：

　　一是选聘服务理念强、有丰富实践经验的讲师和服务团队。

　　二是课程、服务紧紧围绕客户、围绕提升实战技能来设计，实战演练很丰富。

　　三是加强质量管理，真正实现以客户为中心。授予一线服务人员足够的权利是重要基础。

　　供应链世界：我发现亚信的企业文化将“德”（正直诚实、信任尊重）放在首位，为什么？

　　王钧：一个组织要实现目标，关键在于组织的合力有多大。假设企业有100名员工，每个人的能力是1，那么组织能力是50、100、150、还是1000？管理上的最高境界是把这100个人的能力变成1000、10000！实现合力的最大化，员工工作的源动力是否一致是重要因素，诚实、尊重等品质是亚信这类服务型企业不可或缺的。价值观决定了每一位员工工作上用力的方向，知识和技能是力的大小。价值观一致，合力才能最大化。

　　供应链世界：亚信公司是第一家在美国纳斯达克成功上市的中国高科技企业，亚信学院作为企业大学，如何配合HR总监为企业培养出一流的管理人才？

　　王钧：亚信内部的管理课程、技术课程，学院是供应商之一，在帮助企业切实提升组织能力方面起到了三个作用：

　　第一，学院会帮助公司梳理沉淀下来的知识体系。学院的讲师基本上都是亚信的员工，梳理的过程也是一种提升企业能力的过程，帮助企业将潜在的知识变成显性的知识。

　　第二，学院为亚信员工提供了一些培训课程。

　　第三，学院的课程研究，往往会发现一些加强组织能力的机会。

　　供应链世界：作为国际信息科学考试学会（EXIN , Examination Institute for Information Science）直接授权的国际ITIL认证培训机构，亚信学院如何在中国各行业积极推广IT服务管理思想？

　　王钧：在IT服务管理方面，我们不仅仅把自己看成是提供ITIL培训的机构，而且要与EXIN等国际机构，与国内的信息化主管部门，以及很多媒介，一起来推动这种管理思想的普及。学院参与了相当多的公益性活动，举办了不少免费讲座，也撰写文章发表在媒体上，担任义务讲演等等。在这些活动中，商业利益是很次要的，主流是以公益。掌握这种管理方法论，能不断提升企业的核心竞争力，帮助中国企业迎接信息化带来的一系列挑战，直面国际竞争。

　　供应链世界：请解释一下何谓“IT服务管理思想”。

　　王钧：IT服务管理是一种管理方法论，其核心是企业IT的运行维护管理流程、职责如何设计，文档如何规范，IT部门与相关的业务部门如何协作。

　　企业的CIO们经常面对这样一个问题：企业的信息化是支撑企业管理变革的工具，这个工具本身是否可管理？工具本身的管理性、可靠性越强，整个企业管理变革成功的可能性就会越高。IT服务管理是财富500强中超过300家企业的IT管理方法论。

　　企业的核心资产是钱、人和经营信息。经营信息的重要性，可与钱、人比高。企业内部信息服务的管理规律研究，在世界范围内也不足够，中国的企业也不例外。学院引进国际上研究信息服务管理的最新方法，帮助中国企业提升信息化的水平，进而通过信息化来提升整个企业的竞争力。这既是商业机会，也是一种社会责任。

　　供应链世界：您觉得亚信学院同其他企业大学相比，自己的培训特色在哪里？

　　王钧：学院的核心特色是在帮助学员个人提升知识、技能的同时，为企业提升组织能力提供帮助。
　　学院迄今为止的客户大部分都是企业客户，不仅仅追求学员个人技能的提高，而且更关注组织能力的提升。企业的组织能力包括三个要素，即员工的治理方式、员工思维方式和员工能力。亚信学院的着力点在后两个方面，即员工思维方式和员工能力。

　　例如，在大部分课程中，学院往往会把系统思考、管理流程（IT服务管理、项目管理等方面）、沟通的知识融进去，主流当然是讲技术，但同时也协助学院建立、完善这三方面的概念，许多学员的思维方式受到了积极的影响。

　　讲好这些知识，学院做了三方面的工作：

　　一是选聘时要求讲师在系统思考、管理流程、沟通方面有较强的经验。

　　二是在认真研究的基础上，把这些理念渗透到课程设计中去。授课过程中，在学习课程正常内容的过程中，讲师大量引用这些理念，学员自然而然而地就学到了。

　　三是授课方法创新，强调愉快学习。成人教育中，学员心情放松是确保学习效果的重要基础。

　　供应链世界：2005年是亚信学院的IT服务管理培训年，学院推出了哪些IT服务管理课程？

　　王钧：目前有11门IT服务管理方面的课程。

　　ITIL Foundation（IT服务管理精要），是其他全部课程的基础，适用于IT的各级主管，技术人员，非IT部门的主管、技术人员也可学习。在此课的基础上有10门课程，分两个方向：一个方向是管理，另一个方向是技术管理。管理方向的课程叫Service Manager（服务经理），12天；技术管理有9门课，比如配置管理、变更管理、财务管理、外包管理等。除外包管理外，各课程均设有相应的国际认证考试。
学院也可根据不同企业的需求，提供量身订制的培训课程。在IT服务管理培训年活动计划里，不仅有公开课、内训，还有讲座、演讲等。总目标是推广IT服务管理的理念，帮助中国企业的CIO、IT经理们迅速掌握这个先进的管理方法。

　　供应链世界：最后请您谈一下您对亚信的展望以及个人的未来规划。

　　王钧：先谈一下亚信学院吧。如果把国际上最先进的技术和管理理念比作很高、很陡的一座山，可望而难以企及，那么亚信学院愿意成为一个结实、可靠的阶梯，帮助客户达到这样的高度。亚信集团植根于中国，对国情的深入理解，保证这个梯子能够扎住、扎稳； 2000人IT服务团队的实战经验，来保证我们的梯子本身的强度；引进国际先进知识、理念的传统，保障这个梯子阶能够直达峰顶。

　　中国一定会需要大量的IT服务管理机构，亚信学院愿意在帮助客户成功的过程中，去追求自己的成功。

　　对于我个人而言，培训和职业教育管理是比较熟悉的领域，已涉足多年，有些体会，会继续做下去的。这个领域市场需求很旺盛，工作也非常有趣，从需求分析、产品设计、市场推广，一直到实施、后期工作，都很带给从业者成就感。

　　王钧先生简介：
　　亚信学院院长，北京中关村IT专业人士协会常务理事、副理事长，中国计算机学会青年计算机科技论坛YOCSEF学术委员。七年程序员经验，超过十年的IT业服务管理经验，超过五年的利润中心管理经验。在大学和政府工作四年半后进入IT行业工作，先后在不同企业中从事销售、市场推广、客户服务、市场公关、政府关系的管理工作。曾参与筹建IT服务企业；两次成功主持设计差异化的服务业务模式，三次成功主持新服务、新市场的开拓；两次成功主持建立客户服务与服务管理体系；曾成功地把客户服务部门由亏损的成本中心转为利润中心，迄今已持续盈利超过四年。主持创建北京中关村IT专业人士协会培训委员会并任首任主席。亚信内训师，讲授服务营销、系统思考等课程。授课客户包括中国移动、中国联通、TCL、西门子、一汽集团、万科、中国工商银行、中国银行等数百家企业。

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