供应链世界：您从1996年毕业到“国企外服”工作，到现在成长为“中企人力”的总经理，您和“中企人力”是怎样不断提升与发展的？

　　 杨凌：我在这个公司度过了整整十年，应该也算是元老了！十年，人力资源服务行业从星火发展为燎原，同时我也在这个领域不断的探索与成长。其实十年的光阴会发生很多改变，而改变也是朴实无华，既非故事也并非传奇。我的成长并无特别之处，有的仅仅是踏实工作，在面对挑战和机遇时，抓紧时机，在行业蓬勃发展的关键时刻迎头赶上。

　　而中企人力的发展也是这样的——扎扎实实地工作，同时做好下一步发展的准备，在意识到机遇即将来临或者已经出现的时候，把握自己的命运。有时候企业的提升和发展，是一个很自然的过程，只要你有工作的热诚，并专注其中，仅此而已。

　　 也许正是因为这个原因，“基于专业，源自热诚”便成为了中企人力的座右铭。

　　 供应链世界：毋庸质疑，从全国的人力资源服务市场来说，上海市场的竞争尤为激烈，这里人才辈出，且拥有大批的优秀企业。面对这样的竞争，中企人力是怎样立于不败之地的呢？

　　 杨凌：客户寻求服务就是想解决问题，作为一个服务商，我觉得中企人力的优势就是能够提供优质服务。要提供优质服务，态度和能力，缺一不可。中企人力一直信奉“以客户需要为导向”的宗旨，做任何事情都以客户为中心，而且我们有着十多年的服务经验，具备完善的服务体系和精干的服务团队。这些都是我们成为优秀外包服务商的根本原因。

　　 和同行相比，中企人力在全国拥有“自有网络”，这是一些同行所不具备的。许多寻求外包服务的公司都是出于跨地区管理的需要，这就要求服务商有一个标准统一的完善的跨地区服务体系。因为意识到人事外包业务肯定会朝着跨地区服务发展，在决定打造“中企人力”这个品牌时，我们就开始在全国部署网络。目前中企人力在全国拥有40多家分支机构和合作单位，其中有30家公司、办事处是完全属于中企人力自己的机构。拥有这种“自有网络”的好处在于，我们可以通过内部协调的方式控制服务成本，给客户提供更具优势的服务价格。同时，因为各分支机构由总公司统一管理，所谓自家人好说话，不会出现因为利益分配不均造成服务商纠纷和合作破裂，影响客户利益。

　　 在拥有全国性网络机构外，中企人力还开发了服务于专业客户的人力资源网站（www.hr-channel.com），其中整合了在线服务和自助服务的强大功能。外包客户的员工可以直接在我们的网站上查看工资单、税收等相关信息，这让我们的服务更加迅速、准确和便捷。

　　 这种线下和线上网络相互结合的方式，让我们的服务更加专业和有效，为客户提供真正意义上的全国性人力资源外包服务。

　　 目前中企有人事外包、猎头招聘、企业培训和商务咨询四大业务板块。人事外包是目前大多数外包服务机构的主要业务，这也是我们的传统强项。人事外包业务有点像“滚雪球”，只要不出现意外断层总是可以持续发展，十年的业务积累让我们能够很有效地满足客户在这方面各种的需要。同时，另外三大业务也已经具备一定规模，各项业务都在盈利中保持健康发展，这在业内是比较难得的。这种全方位的发展让中企人力的财务十分稳健、抗风险能力较强，资金链很稳定，这让我们能更好地保障客户利益，为客户服务。而且这种稳定发展的态势带给公司一种成就感和使命感，我们确信未来会更好。

　　 供应链世界：在众多的人事外包企业中，有极少数是数通过ISO质量体系认证的，中企却是其中之一， 当时为何会想到去实施ISO质量体系认证的呢？

　　 杨凌：据我所知，目前只有外服和我们通过了ISO质量体系认证。外服的人才派遣业务在2002年通过认证，而我们的四大板块业务在2004年通过了认证。

　　 在一个章法不完善的市场上，我们更需要给自己订立标准，这是一个最终体现对客户负责的意识和态度问题，也是一个公司起点选择的问题。

　　 ISO标准虽然不具备和法规同等的约束力，但它的精髓在于让企业学会规划、控制和监督自己。ISO强调流程设计的科学合理，操作步骤的严谨规范，员工职责的明确落实，以及过程的可控性等。这套环环相扣的自我控制标准能够很大程度地提高企业的执行力，通过控制服务的执行过程确保给客户提供优质服务品质。确保给客户提供优质诚信服务，这一直是我们诉求的目标，也是我们实施这个国际认证的重要原因。

　　 供应链世界：中企人力的团队成员相当年轻，这对您来说在管理上是否会成为一种压力？您是怎样来带领这支团队的呢？

　　 杨凌：其实不仅仅是中企人力，其他同行的一线员工都是很年轻的，毕竟外包行业兴起不久，加入的都是新鲜力量。一般客户对员工的年龄不会太在意，他们在意的是服务的水平。虽然大部分中企人力的员工年龄不大，但是他们其实都是人力资源服务行业的资深人员。大部分员工从走进职场开始便一直从事人力资源工作，从业经验都在几年以上。而且我们非常重视人员的培训和管理工作，这让我们员工的职业素质和技能完全能够胜任工作，并且完成得非常出色。

　　 而且通过ISO认证后，中企人力的全部员工都去参加了ISO各种培训。ISO培训是一个“洗脑”的过程。ISO灌输的严谨的思维方式让中企人力员工的思考体系更为缜密，中企人力团队的步调也更加一致。操作人员的成熟、团队配合的默契，这让我们的服务执行更具方向感，也更有效、更到位。

　　 带领一支年轻的团队是一件兴奋的事情。年轻的心总是充满着蓬勃朝气和无限活力，迅速灵敏地适应着变幻的市场，并有着一股做什么都要做到最好的冲劲。也正是因为有这么一支年轻精干的团队，中企人力总是愿意投入很多去创新和开拓，去探寻更多更好的发展之路。

　　 供应链世界：我发现在中企人力的公司理念中特别提到了“情谊的交往是创造财富的源泉”，那么中企人力的“情谊”是什么内涵呢？

　　 杨凌：“情谊”是我们希望通过服务得到的结果。中企人力的服务一直强调八个字：“基于专业，源自热诚”，也就是前面说的态度和能力。我们一直在用发自内心的热诚给客户提供专业服务。我们的服务不会是呆板、没有情趣的被动接受义务，我们会通过沟通主动向客户提供咨询协调等服务，通过交流与客户彼此欣赏、理解，建立可信赖的朋友关系，从而成为长期的合作伙伴。

　　 服务是一种雇佣关系，目的是为了完成价值交换，有时候会显得冷冰冰。但是情谊是一种很温馨的感情，它来自于彼此合作的愉快和融洽。尤其是像人力资源服务这个行业，我们服务于企业，其实也就是服务于无数员工。处理人力资源问题也就是处理人的关系，在基本服务的基础上，我觉得感情很重要。每个人都有感情，也都需要感情，客户如此，我们也如此。能够在合作和交流中产生情谊是一件完美的事情。

　　杨凌简介：

　　杨凌，毕业于华东师范大学，后攻读人力资源专业MBA。1996年加入中国国际企业合作公司，参与组建了上海国际企业合作公司外企服务中心，并担任中心主任，随后主持改制成立了上海中企人力资源咨询有限公司。

　　同时，杨凌还是国内首批注册人才中介师、并担任上海人才中介行业协会副会长、上海人才中介行业协会人才派遣业务专家组成员和特聘讲师。

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