新经济时代，有效的人力资本战略管理已经成为了企业成功的关键，众多企业已经将其作为人力资源管理工作的重点。

　　面对新经济时代人力资源管理的挑战，东软作为国内最大的企业应用解决方案供应商之一，同全球著名的人力资源管理专家－翰威特咨询公司强强联手，融合了现代人力资源管理理念和先进的信息技术，推出了慧鼎（TalentBase™）人力资源管理解决方案，帮助企业提高人力资源管理工作效率、优化人力资源管理流程，改善服务质量，并提供人力资源的决策分析，从而实现企业全方位人力资源管理的变革。

　　东软－作为中国第一家与人力资源咨询巨头合作进入eHR领域的中国软件企业，三年来的累累硕果和良好的市场口碑已经充分见证了东软－翰威特的成功合作，这份成功是中西文化融合的成功，也是软件业与咨询业联合运作模式的成功。

　　近期采访了东软集团上海销售公司总经理――迮晓昕女士，通过与这位东软eHR的市场一线人物的交流，我感受到了东软eHR的自信、专业和前瞻。

　　供应链世界：迮女士，您能否首先来谈谈在引入e-HR系统之前，企业需要做哪些准备?

　　迮晓昕：为了保证在信息化投入方面的实效性和可持续发展性，企业在引入e-HR系统之前的确应该做好充分的准备。这种准备首先体现在：企业应对现状和发展做客观的评估。如企业的信息化成度、人力资源管理水平、企业整体发展规划、人力资源发展规划等。其次，通过客观评估，企业制定出切实的需求，再依照这个需求寻找合适的厂商合作。我想，对自身进行评估和对厂商进行评估，是企业成功引入e-HR的必要准备。

　　接下来企业需要准备的是：将企业最基础的人事信息完善起来，使关于员工的信息更为齐全。可以想象，如果企业的架构、岗位设置、岗位说明书都不详尽，那工资如何与岗位紧密结合？如何通过e-HR系统来管理和评估薪酬？而由于企业原来的岗位分工和层级不明确，岗位职责不清晰，那么绩效考核的母版也就不能制定，那么工资福利、培训、选拔等各项工作都受到影响。因此我们会建议客户先把这些工作完成，把岗位理顺了再引入软件。

　　供应链世界：那么东软的研发人员队伍是如何构成的？如何能不断地更新技术与服务以满足集团企业人力资源管理的不同要求？

　　迮晓昕：由于东软的e-HR软件与翰威特咨询公司合作，我们的e-HR项目组是由东软和翰威特咨询的人员共同组成。分工方面，翰威特负责软件模块的设计，东软负责软件开发。这样合作的最大优势在于强强结合。翰威特拥有全球1000多家客户的人力资源管理咨询的丰富经验，东软的软件开发实力是经历市场考验的。

　　正由于东软e-HR系统融入了先进的人力资源理念，因此，我们为客户做的e-HR解决方案都体现和融合这一理念，这是东软的E-HR系统与其他系统相比最大的差异。

　　在技术方面，一方面我们不断研究和跟踪国际最先进和最合理的技术，同时我们在技术服务方面我们提出了“虚拟技术队伍”的理念和管理方式。即针对不同客户的业务需求，东软的技术队伍能快速灵活地配备具有专业业务经验的人员组成临时项目小组，以满足不同业务需要的客户。

　　供应链世界：很多企业在HR岗位分工基础上又加了运营的职能岗位，将所有环节串联起来，采用e-HR系统之后是否由e-HR系统担当了运营的角色？

　　迮晓昕：工具并不能替代实质性的工作，运营的角色也少不了。更重要的是，HR需要明确工作的目标，使用工具的目的，以及希望如何通过系统一步一步把所有HR工作串联起来。而不是滥用工具。

　　供应链世界：您刚刚谈到了人力资源管理各个分支的工作都可以在系统中不断充实。那么目前的e-HR系统是如何解决知识管理的问题？

　　迮晓昕：人才和知识是企业非常重要的财富。东软也一直在探索如何将企业的知识资源与人力资源进行整合。通过对分类知识的确认，然后进行分类、分层管理和运用，这是知识管理最基本的原理，在人力资源体系中知识管理主要体现在培训资源的整合、管理和共享。目前我们已经将e-HR系统的培训模块扩展到e-Leanring，从人力资源角度推进企业的知识管理。

　　供应链世界：使用e-HR系统之后HR的工作内容和角色有什么变化？

　　迮晓昕：我想用2个图形应该能生动地说明这一问题。

（使用e-HR前）

　　使用系统之前，HR还是摆脱不了复杂的，重复操作的大量事务性和手工性的工作。相应地，HR真正考虑管理，战略咨询的精力大受局限。再来看看使用e-HR系统之后，HR工作内容的变化。

（使用e-HR后）

　　正是由于e-HR帮HR把基础工作完成了，让HR有了更多时间和精力考虑如何做更多的管理工作，设计工作和评估工作。比如说，原来的绩效考核工作量就够大了，如何鼓励和表彰那些考核结果有进步和优秀的员工呢？如何激励团队在下一轮目标中群策群力呢，HR正是大大降低了手工劳动之后，才可以有更多精力考虑管理、育人的事情。

　　供应链世界：这两幅图真的很形象，但是企业应该如何衡量采用e-HR之后HR节约的成本和产生的绩效？

　　迮晓昕：通过e-HR系统所能带给HR的绩效，可以主要从三大成本上来说。首先，人力成本的节约，这无疑是显而易见的。下面我们可以以员工满意度调查的案例来直观看出系统所带来的成本节约。在这张表格中，系统可以根据员工不同的工作性质，配以不同的权重，计算出不同工作岗位的员工在不同维度上对组织的满意度。可以想象，如果通过手工计算，误差和耗费的时间都是难以控制的，通过系统的帮助，不仅大大降低了劳动时间，还可以进行多种分类的调查，比如你还可以按员工进入组织的时间长短来衡量满意度。

　　其次，管理成本的节约。e-HR系统中有许多人脑无法及时和全面考虑的问题。通过系统的流程化，规范化，能弥补人脑无法及时跟进的问题。比如：我们关注培训，可是未必想清楚培训之前要做热身和动员，要做培训需求调查，以及培训结果和反馈信息的收集，通过系统的流程和各种提示功能，不会落下任何一项工作。

　　再从绩效成本上来看，系统能帮助HR使效益最大化。正因为有了上述的两大优势，使HR不仅能将理念想法贯彻执行下去，衡量效果，同时又能有更多时间和经历来设计和思考更多的工作和问题，提高他们的个人价值，更大发挥管理和决策的功能。

　　供应链世界：能否谈谈东软的e-HR系统的客户反馈？

　　迮晓昕：要谈东软e-HR系统好不好，我们的客户自然最有发言权。东软定期要召开客户大会，收集客户广泛的要求和意见，客户还是给了我们相当的肯定。比如，HR一直在思考如何将C&B和绩效充分挂钩，现在，Talentbase™系统能帮他们很大的忙；另外，东软的客户通常是集团性企业，采用分散式经营，集中式管理的方式统筹。而系统也能实现他们的这种需求。比如有一位大客户拥有全国5000家门店。以前他们通过Email的方式来沟通管理，非常繁杂。但现在通过系统，不同门店的负责人能自由地查询各自的目标，领导者也可以随时查询各个门店的具体情况，沟通效率大大提高。

　　另外，正如我之前所言，软件能提高HR的管理层次，能促进企业的规范化。

　　同时，我们的客户大会经常将临近行业或类似行业的HR聚集在一起，他们的组织架构、行业环境、销售模式都有很多共同点，比如化工、电力、机械、服装和食品行业，这样的聚会能使大家有更多值得共同探讨和学习的热点，也为我们的产品、服务升级提供了宝贵建议。

　　供应链世界：您在东软工作已经8年有余了，您自己如何评价自己的工作？

　　迮晓昕：东软是一个优秀的企业，是一个大课堂，产品线很丰富，除了软件产品之外，还有数字医疗和教育培训等几块，我都积极去了解行业和产品的特点、热点。东软的价值在于成为解决方案的提供者，因此对硬件、软件、网络都有专业要求。作为职业经理人，我时刻要求自己要不断学习进步。

　　尽管我是法学专业出身，但从1992年就开始关注IT行业，并且在工作中不断关注行业和市场环境的发展情况，不断学习各种知识。我经常和我们东软的员工说：如果3个月到半年不关注IT发展的情况，这个领域已经完全变了。我也对所有员工说：“把耳朵竖起来，倾听市场”。我自己也经常要学很多相关知识，比如了解上海的市场经济动态，关心HR的发展和遇到的问题，我还经常亲自给员工做培训，把自己看到听到思考到的东西，以及经验方法与他们分享。

　　说起来，在东软已经8年多了，可是工作一直非常充实，不断有新的挑战，也是由于自己始终处于学习、实践、分享、总结这样循环的状态下，所以能感受到自己和公司不断发展，成长，这是非常欣慰和珍贵的。

　　迮晓昕女士简介：迮晓昕女士自1996年担任东软股份上海公司的副总经理，主要负责上海及周边地区的市场营销工作。2000年起担任东软集团(Neusoft)上海销售公司总经理，负责公司运营管理和华东地区市场营销

　　注：翰威特(Hewitt Associates LLC) 是全球最大的综合性人力资源管理咨询公司之一，具有60年的客户服务经验和市场先导地位，专长于为企业提供策略性的人力资源管理解决方案，其客户包括《财富500》中75%以上的公司。目前已在37个国家开设82家分公司，拥有12,000多名员工，每年解答来自一千多万名雇员，共三千多万个有关人力资源的查询。

供应链世界版权所有，未经供应链世界明确的书面许可，不得以任何方式或媒体翻印或转载本文的部分或全部内容。